隨著3月15日“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的臨近，今年新出臺《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對于商家來說有喜有憂，然而消費(fèi)者卻實(shí)惠多多。很多小作坊質(zhì)量不合格產(chǎn)品、信譽(yù)不合格商家，虛假產(chǎn)品都將得到約束，在這種良性的循環(huán)下，終將出局。
新消法對涂料企業(yè)和經(jīng)銷商的影響
與舊法對比，新消法中經(jīng)營者將承擔(dān)更多的義務(wù)：包括提供商品和服務(wù)的真實(shí)信息、違法行為備份信用檔案、承擔(dān)舉證責(zé)任，加大懲罰性賠償力度等，對約束合同的格式條款以及召回產(chǎn)品也有規(guī)定。
1.提供真實(shí)信息，不得虛假宣傳
“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”，這提醒涂料企業(yè)和經(jīng)銷商，以后在進(jìn)行促銷活動時，必須明碼標(biāo)價，特別是以夸張著稱的網(wǎng)絡(luò)電商平臺廣告，“標(biāo)題黨”也會受到處罰。
涂料企業(yè)在請明星代言做廣告時也不能夸大宣傳，虛假宣傳連帶責(zé)任的規(guī)定，讓廣告的制作方、發(fā)布方、代言方等都小心謹(jǐn)慎地選擇客戶，這不僅要求涂料企業(yè)和經(jīng)銷商提高自身標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)改變，也幫消費(fèi)者先過濾了一部分低劣的產(chǎn)品服務(wù)，此規(guī)定的實(shí)施，有利于提高消費(fèi)者的購物信心。
2.違法行為錄入信用檔案
新消法規(guī)定，對于經(jīng)營者以假充真、以次充好、冒用品牌、虛假宣傳等的行為，除了予以處罰，處罰機(jī)關(guān)還應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。建立并公開企業(yè)或經(jīng)銷商的信用檔案，無疑將在涂料行業(yè)產(chǎn)生巨大的震懾力。都說信譽(yù)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，但過去涂料行業(yè)很多“黑幕”都是被“蒙在鼓里”，甚至到嚴(yán)重階段才會被曝光，而公開的信用檔案，意味著消費(fèi)者可以查詢到企業(yè)或者經(jīng)銷商的記錄，在嚴(yán)密的監(jiān)管下，造假者也不能換個地方“為所欲為”，因?yàn)樾庞糜涗洸缓脮绊戜N售，所以涂料企業(yè)和經(jīng)銷商更要堅持以誠信為本，質(zhì)量為上。
3.商品和服務(wù)出現(xiàn)問題時承擔(dān)舉證責(zé)任
“消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”這是新消法對機(jī)動車等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)的規(guī)定，同時應(yīng)當(dāng)保證商品和服務(wù)的質(zhì)量與表明的狀況相符。
現(xiàn)在不少涂料企業(yè)都會把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到相關(guān)的裝飾裝修范圍，因此這條規(guī)定值得關(guān)注，過去購買商品出現(xiàn)問題時須由消費(fèi)者舉證，很多人會因?yàn)殍b定成本高、不專業(yè)等因素放棄維權(quán)，給不少涂料企業(yè)和經(jīng)銷商“鉆空子”的機(jī)會。新消法則補(bǔ)上了這一漏洞，舉例說明，如果劉先生與某涂料經(jīng)銷商達(dá)成裝修房屋的協(xié)議，但在裝修完工兩三個月后就出現(xiàn)了墻面涂料開裂等問題，為了維權(quán)起訴商家，按照舊法必須由劉先生證明使用的涂料有問題，而新消法實(shí)施之后，則必須由商家提出證明涂料不存在質(zhì)量問題的證據(jù)，讓劉先生避免了許多麻煩。
4.對經(jīng)營者的違法行為加大懲罰性賠償力度
新消法普遍增大了對消費(fèi)中欺詐行為的懲罰力度，提高了罰款金額額度。違法成本提高，讓涂料企業(yè)和經(jīng)銷商更能定下心來認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量，鉆研技術(shù)和營銷技巧。長久以來，涂料行業(yè)的制假售假行為十分猖獗，屢禁不止，很大原因是因?yàn)榉傻囊?guī)定并不足以對犯罪人員形成震懾力，違法所得利潤仍然讓許多人鋌而走險，加大處罰有助于解決這個問題。
5.不得以格式條款等方式損害消費(fèi)者的利益
“貨既售出，概不退換”，這樣的店堂告示并不陌生，雖然這明顯限制了消費(fèi)者的權(quán)利，減輕或者免除了經(jīng)營者的責(zé)任，但消費(fèi)者很少會去“較真”，讓涂料商家更加放肆。如今，新消法終于對這些不公平的行為提出了規(guī)定，從此以后，無論是涂料實(shí)體店，還是網(wǎng)店，都會督促經(jīng)營者更好地做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，避免出現(xiàn)“退換”的情況。
6.召回產(chǎn)品承擔(dān)必要費(fèi)用
新消法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題，危及人身、財產(chǎn)安全危險的應(yīng)當(dāng)及時告知，并且在召回產(chǎn)品時必要費(fèi)用。
這條規(guī)定同樣是“逼迫”生產(chǎn)者和經(jīng)營者更加注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的把關(guān)，在違法成本提高的情況下，相信整個涂料行業(yè)會不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，從而推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
