中國新型涂料網(wǎng)訊：
涂料企業(yè)需要對市場營銷的發(fā)展變化進行定性分析和描述。為此,涂料企業(yè)需要建立一套系統(tǒng)來追蹤其顧客、經(jīng)銷商以及其他市場營銷系統(tǒng)參與者的態(tài)度。如果發(fā)現(xiàn)顧客對本企業(yè)的涂料產(chǎn)品的態(tài)度發(fā)生了變化,企業(yè)管理者就能較早地采取行動,爭取主動。涂料企業(yè)一般主要利用以下系統(tǒng)來追蹤顧客的態(tài)度。
(1)投訴和建議系統(tǒng)。涂料企業(yè)對顧客書面的或口頭的抱怨(投訴)應該進行記錄、分析,并作出適當?shù)姆磻�。對不同的抱怨應該分析歸類做成卡片。較嚴重的和經(jīng)常發(fā)生的抱怨應及早予以注意。涂料企業(yè)應該鼓勵顧客提出批評和建議,使顧客有經(jīng)常的機會發(fā)表意見。這樣,才能收集到顧客對企業(yè)涂料產(chǎn)品和服務所作反應的完整資料。
(2)固定顧客樣本。有些涂料企業(yè)建立了由具有代表性的顧客組成的固定顧客樣本,定期地由涂料企業(yè)通過電話訪問或郵寄問卷了解其態(tài)度。這種做法有時比抱怨和建議系統(tǒng)更能代表顧客態(tài)度的變化及其分布范圍。
(3)顧客調(diào)查。涂料企業(yè)定期讓一組隨機顧客回答一組標準化的調(diào)查問卷,其中包括職員態(tài)度、服務質(zhì)量等。通過對這些問卷的分析,涂料企業(yè)可及時發(fā)現(xiàn)問題,并及時予以糾正。
通過上述分析,涂料企業(yè)可以更好的把握市場動態(tài)，適時調(diào)整營銷策略。
