咨詢
很多涂料售點都明白應該為消費者提供咨詢的功能。然而卻很多消費者沒有到達滿意。為什么？因為相當涂料售點提供的咨詢功能變成了噪音。咨詢的要領在于“Answer around Ask”（圍繞問題來解決）。而不在信息量的龐大。
鑒于涂料屬于特殊消費品，消費者通常均帶有一定目的進入售點。換而言之，他是帶有需求的。因為涂料是高知識度的產品，消費者通常需要專業(yè)的導購人員協助。而這種咨詢是發(fā)生在消費者高度參與的涂料產品抉擇購買過程中的。為目標消費者提供咨詢/解決方案是一種傳播，而且是具有針對性、更有效的傳播。因應消費者的關注點下手，提供他所需要的解決方案，才是咨詢服務的重點。
例，某消費者有了新居后，知道家里的房間面積M（長度Y，寬度X）和高H，不清楚應該購買多少乳膠漆才滿足應用需要。售點導購員與其商談時，可在紙上列舉下列內容：
細心的導購員如果將結論再重新抄正，再給消費者，自然更能加分。有心的售點（企業(yè)）可將上述內容設計/印刷成單張，印刷品感覺當然更專業(yè)。哪家涂料售點為消費者提供專業(yè)解決方案，他的心智就會接受并記憶。自然，他最后選擇那家涂料服務商的機會自然就相應提高。
