服務(wù)
提到服務(wù)，很多人想到售后服務(wù)。建材產(chǎn)品大多只是“半成品”，涂料也不例外，需要經(jīng)過油工師傅施工才能成為消費(fèi)者需要的成品“漆膜”。因而，售后服務(wù)的確非常重要。企業(yè)與售點(diǎn)、售點(diǎn)與施工人員（單位）多做互動(dòng)交流，加強(qiáng)涂料施工新工藝的學(xué)習(xí)，都相當(dāng)有益。
為了保持消費(fèi)者下一次購(gòu)買的忠誠(chéng)度或成為噴嚏者，涂料售點(diǎn)必須為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。這就意味著：保持消費(fèi)者滿意度，時(shí)刻準(zhǔn)備對(duì)其做出快速而有效的反應(yīng)，甚至不斷預(yù)測(cè)消費(fèi)者的服務(wù)需求。精明的售點(diǎn)總是在考慮忠誠(chéng)消費(fèi)者更多的價(jià)值，而不單是個(gè)別交易的價(jià)值。售后服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于“讓抱怨的顧客變成忠實(shí)的顧客”。
對(duì)于售點(diǎn)而言，完成銷售達(dá)成是必要的任務(wù)。體現(xiàn)專業(yè)售前服務(wù)，才能讓消費(fèi)者感受到涂料售點(diǎn)的專業(yè)。專業(yè)的售前服務(wù)有助于加強(qiáng)銷售達(dá)成。關(guān)心利潤(rùn)的經(jīng)銷商們經(jīng)常忽略了讓員工給予消費(fèi)者專業(yè)的售前服務(wù)。
1. 禮儀。對(duì)于每個(gè)多次尋訪終于來到本涂料售點(diǎn)的客人都應(yīng)給予高度的重視。邀請(qǐng)其坐下，奉上禮儀性的茶。禮儀是專業(yè)的一種體現(xiàn)。也有助于減少溝通的障礙。
2. 理?yè)?jù)。當(dāng)消費(fèi)者表現(xiàn)不解或懷疑，萬(wàn)不可理所當(dāng)然。需要盡量解答得有理有據(jù)。“之所以這種乳膠漆有著高彈力，是因?yàn)楸井a(chǎn)品的樹脂含量高于普通標(biāo)準(zhǔn)。樹脂是一種增加涂料彈性的重要功能材料。”而不是“乳膠漆里有樹脂當(dāng)然有彈力啦”。
3. 實(shí)在。沒有東西是完美的。在展示工程案例時(shí)，可適當(dāng)?shù)奶岬侥炒挝覀兊牟蛔恪５蛔惚仨毰c我們無(wú)關(guān)！“陳先生，您看這是我們?cè)?*元一高爾夫會(huì)所的工程。當(dāng)時(shí)，在這接待處出現(xiàn)過小型的返工。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的天氣非常潮濕，而施工人員卻硬性施工。結(jié)果出現(xiàn)局部的小發(fā)白現(xiàn)象。所以，我必須提醒您，任何的木質(zhì)漆產(chǎn)品在潮濕的環(huán)境下施工都會(huì)出現(xiàn)發(fā)白。施工時(shí)千萬(wàn)千萬(wàn)不能在潮濕的天氣下施工。不過最近天氣挺好的，你可以放心施工了。”消費(fèi)者更傾向與實(shí)在的售點(diǎn)打交道。
4. 再保證。品牌對(duì)于消費(fèi)者而言，重要的是具有“再保證”的效用。專業(yè)的服務(wù)必須要體現(xiàn)此項(xiàng)內(nèi)容。所以在達(dá)成銷售后，應(yīng)該誠(chéng)意的遞上本售點(diǎn)（導(dǎo)購(gòu)）的名片，以表示對(duì)本售點(diǎn)產(chǎn)品的足夠信心以及愿意對(duì)其后果負(fù)責(zé)的態(tài)度。
當(dāng) “形象、咨詢、產(chǎn)品、服務(wù)”四大打造專業(yè)涂料售點(diǎn)的要素都逐步提升時(shí)，消費(fèi)者自然更傾向選擇該售點(diǎn)的產(chǎn)品。專業(yè)，不是老板說的，重要是消費(fèi)者感受和評(píng)價(jià)的。因而，它是相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的。涂料售點(diǎn)必須時(shí)刻提升才能保持領(lǐng)先的專業(yè)水平，“噴嚏者”才會(huì)更多的傳染其他的“噴嚏者”。專業(yè)化給予涂料售點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
